Maandelijks archief: oktober 2018

Marktplaats voor particulieren?

DSC00519 

Willy weet het niet

De medewerkster van marktplaats , laten we haar Willy noemen,  had er moeite mee mij te woord te staan.

1. Ze weet niet zo goed waarom je nog maar één bladzij te zien krijgt op de website als je zoektermen in het eerste vakje invult.

2. Ze weet ook niet waarom je wel meer bladzijden te zien krijgt als je behalve zoektermen ook nog een postcode invult. Ze begrijpt wel dat niet iedereen dat doet. Als je al in het eerste vakje “Amsterdam” of “Enschede” hebt ingevuld,  waarom zou je dan óók nog een postcode invullen?

dsc00389

3. Ze weet ook niet waarom je van marktplaats een mailtje krijgt dat je advertentie bijvoorbeeld 50x is bekeken terwijl je online op het zelfde moment ziet dat dit al 80X is gebeurd.

DSC00748

4. Ook weet ze niet waarom je bij zoektermen die met onderwijs te maken hebben elke keer een advertentie van een d@nsp@@l te zien krijgt. Ze heeft geen idee waarom je als je bijvoorbeeld Frans intikt, of Engels, je Grieks te zien krijgt. Ik had nog kunnen opperen dat dit met Europa te maken heeft om maar een beetje humor erin te gooien maar daar was ze te serieus voor.

Dat zoeken we op!

Ze had al een paar keer gezegd dat ze ermee bezig was, correctie, ermee bezig waren,  dat ze het probeerde uit te zoeken maar ik schat in dat ze na mijn telefoontje weer over allerlei andere problemen gebeld werd waar ze nog oplossingen en antwoorden voor op moest zoeken.

Een soort 2 voor 12 waarbij één persoon een ophoping heeft van wel acht vragen om op of uit te zoeken en geen tijd om mee te luisteren naar wat er verder nog speelt in het bedrijf. De tijd tikt door en ik wil graag antwoord.

U hebt een foutje gemaakt

Willy was hartstikke vriendelijk en had één zinnige opmerking over een foutje dat ik had gemaakt en daar bedankte ik haar voor maar verder kwam ik niet. Ze herhaalde een aantal malen dat ze mij op dat ene foutje had gewezen. Tuurlijk, successen zijn belangrijk dus dat gunde ik haar maar na een paar keer was ik daar klaarmee. Door de telefoon kun je geen high five geven en ik voelde me niet high maar down. Hoe zat het nou? Iemand??

Ze wist niet wanneer haar leidinggevende tijd zou hebben om mij te bellen vorige week. Misschien vrijdag? Misschien maandag? Hij belde vandaag! Zo blij. We kunnen meteen van start omdat Leo de leidinggevende aan het begin van het gesprek direct samenvat wat Willy heeft genoteerd en de antwoorden rollen eruit.

De programmeurs van marktplaats en hun moeilijke taak

Het codewoord is de programmeurs van marktplaats, ook wel: technici.

  • Leo vertelt hoe ze hem hebben geprobeerd uit te leggen dat de zoekwoordenfuncties op een bepaalde manier werken waardoor je dit niet kon en dat wel. Heel technisch volgens hem (lees moeilijk). Ze kunnen het niet zomaar veranderen – dat loskoppelen of vastkoppelen aan postcodes. Ze zijn niet van alle markten thuis (mijn tekst). Terwijl Leo vertelt dat dit zo lastig is voor hen komt er spontaan “Argue for your limitations and sure enough they’re yours” naar boven. Een quote van Richard Bach.

Ik reageer met: “Is het niet handiger als die programmeurs tijd stoppen in het mogelijk maken van iets, of het oplossen van een probleem? in plaats van uitleggen waarom iets niet kan? Tja… Leo is het met me eens dat oplossingen fijn zijn.

Automatisch verstuurde mails met getallen die niet kloppen

  • Er is echter nóg een voorbeeld waar de programmeurs (hoeveel werken er eigenlijk?) nog geen oplossing voor hebben en dat gaat over het aantal keren dat je advertentie bekeken is: die mailtjes die ze je als klant sturen worden een paar dagen voor ze verstuurd worden al AUTOMATISCH aangemaakt. Tegen die tijd is je advertentie alweer veel vaker bekeken. Niks realtime. Realtime is lastig voor marktplaats. Daar zijn ze dus ook mee bezig, dat klopt inderdaad niet. Ook hier was ik niet de enige die daar een opmerking (lees klacht) over had. “Gaat naar de bespreking”en iets met #helpdesk (ik moet een volgende keer toch betere notulen maken..)

De resultaten van de Marktplaats-zoektermfunctie kloppen niet

  • Dan nog het waarom van die vreemde advertenties die niet passen bij de zoektermen die je intikt zoals d@ansp@@l bijvoorbeeld dat adverteert met de opmerking dat er namaakp@alen worden aangeboden… Dat bedrijf staat bovenaan altijd, overal, omdat het al in 2011 veel geld heeft betaald om bovenaan te staan dus staat het boven jouw advertentie. Trouwens het staat altijd bovenaan. Dat is de zakelijke admarktplaats. Zei ik al dat het bovenaan staat? Ja, bovenaan. Lullig trouwens hè dat er zoveel neppalen in omloop zijn. #fake. Het klimt een stuk beter omhoog op zo’n echte.

Tot slot het omhoogplaatsen op #marktplaats:

Met ‘Omhoogplaatsen’ zet u uw advertentie opnieuw bovenaan in de gekozen rubriek.

  • Op mijn opmerking: als allerlei mensen hun advertentie “naarbovenbellen” kunnen nooit alle advertenties bovenaan staan (behalve dan d@nsp@@l want die staat altijd bovenaan – immers veel geld betaald)  dus dat is toch gewoon onzin?”

Dat hoort u mij niet zeggen – of wel?

Hij zegt even niets en daarna dat hij dat moeilijk kan toegeven. Zo prijs je jezelf toch uit de markt? Daar trappen mensen toch niet in? Na wat aandringen geeft hij het toch indirect toe en zegt dat het in de kleine lettertjes zit:

Je kunt ook op bladzij 50 bovenaan staan.

Ik sta niet onderaan.

Ik sta niet bovenaan.

Ik sta paf.

Naschrift 15 november 2018: Aanvankelijk moest ik nog flink zoeken op internet en twitter om over de “nieuwe marktplaats” te lezen maar tegenwoordig is er een hele bundel “marktplaats reviews” te lezen via trustpilot. Je kunt hier de feedback lezen: marktplaats reviews

 

 

 

Advertenties

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder Alledaagse dingen, imperfectie, Internet